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Protonet_User 15.11.2016 - 21:15

E-Mail-Antwort auf Benachrichtigungsmail direkt an Soul adressieren und korrekt zuordnen

Hallo,

es wäre äußerst hilfreich, wenn die e-Mail-Benachrichtigungen direkt per e-Mail beantwortet werden könnten und die Antwort direkt im entsprechenden Chat landet.

Dabei ist klar, dass die e-Mail als „Postkarte“ offen durch das Netz transportiert wird. Ein entsprechender Standard-Hinweis in der Benachrichtigungsmail kann darauf vorsorglich hinweisen. Jedoch kommt es ohnehin ständig vor, dass insbesondere Kunden, die nur sporadisch mit uns über Soul kommunizieren, auf Benachrichtigungsmails per e-Mail antworten, anstatt sich erst in Soul einzuloggen (vermutlich aus Bequemlichkeit). Wenn ich also sowieso eine Antwort per e-Mail von Nutzern bekomme, dann möchte ich ungern mit der e-Mail hantieren müssen, sondern dann soll Soul mir das abnehmen und die e-Mail dort einsortieren, wo sie hingehört, nämlich eigentlich nicht in meinen e-Mail Posteingang, sondern in den entsprechenden Chatverlauf. Das würde enorm hilfreich sein und die aktuell zu verzeichnende Verwässerung der Kommunikation verhindern (Teile der Kommunikation kommen als e-Mail, andere Teile als Soul-Chat).

(Wie das im Detail gut funktionieren kann, kann man sich bei Basecamp und ähnlichen anschauen.)

2 Antworten

JC 15.11.2016 - 21:41

In Basecamp geht das übrigens genau so, wie hier gewünscht …

Herr Q 18.01.2017 - 18:01

Hallo,
ich möchte eigentlich genau das Gegenteil, nämlich die vollständige Anonymisierung der E-Mails: „noreply“-Adresse, keine Profilfotos und Benutzernamen.
Du selbst hast den Grund genannt: „als Postkarte offen durch das Netz“ widerspricht der Idee und den Grundsätzen von Protonet. Aus diesem Grund wäre dies die richtige Richtung, auf jeden Fall vorher umzusetzen.