Hallo,
es wäre äußerst hilfreich, wenn die e-Mail-Benachrichtigungen direkt per e-Mail beantwortet werden könnten und die Antwort direkt im entsprechenden Chat landet.
Dabei ist klar, dass die e-Mail als „Postkarte“ offen durch das Netz transportiert wird. Ein entsprechender Standard-Hinweis in der Benachrichtigungsmail kann darauf vorsorglich hinweisen. Jedoch kommt es ohnehin ständig vor, dass insbesondere Kunden, die nur sporadisch mit uns über Soul kommunizieren, auf Benachrichtigungsmails per e-Mail antworten, anstatt sich erst in Soul einzuloggen (vermutlich aus Bequemlichkeit). Wenn ich also sowieso eine Antwort per e-Mail von Nutzern bekomme, dann möchte ich ungern mit der e-Mail hantieren müssen, sondern dann soll Soul mir das abnehmen und die e-Mail dort einsortieren, wo sie hingehört, nämlich eigentlich nicht in meinen e-Mail Posteingang, sondern in den entsprechenden Chatverlauf. Das würde enorm hilfreich sein und die aktuell zu verzeichnende Verwässerung der Kommunikation verhindern (Teile der Kommunikation kommen als e-Mail, andere Teile als Soul-Chat).
(Wie das im Detail gut funktionieren kann, kann man sich bei Basecamp und ähnlichen anschauen.)
Hallo,
ich möchte eigentlich genau das Gegenteil, nämlich die vollständige Anonymisierung der E-Mails: „noreply“-Adresse, keine Profilfotos und Benutzernamen.
Du selbst hast den Grund genannt: „als Postkarte offen durch das Netz“ widerspricht der Idee und den Grundsätzen von Protonet. Aus diesem Grund wäre dies die richtige Richtung, auf jeden Fall vorher umzusetzen.
In Basecamp geht das übrigens genau so, wie hier gewünscht …