Moin,
einer meiner Kollegen bekommt keine Verbindung mehr zu unserer Carlita. Alle anderen Kollegen kommen per iOS oder Android App drauf.
Auf dem entsprechenden Z3 funktioniert eine Verbindung mit Chrome auf die WebOberfläche. Daher würde ich ein DNS Problem ausschließen.
Die App wurde bereits neuinstalliert und vorher alle Daten und der Cache gelöscht.
Gruß Magnus
Hallo Magnus,
seid ihr bereits die Checkliste auf hier komplett durchgegangen?
Protonet Messenger 2.0: Anleitungen, Beispiele & Troubleshooting
Erfahrungsgemäß löst eins davon das Problem 😉 Wenn nicht, erstellt der Kollege am besten ein Supportticket.
Herzliche Grüße
Micha
Moin Magnus,
wie gesagt, das nächste Vorgehen kann nur die Fehleranalyse im direkten Kontakt sein.
Hier und dann über das nachfolgend gezeigte Formular, kann der Handyinhaber uns im Support direkt erreichen und seine Kontaktdaten übermitteln:
Vorab sollte gewährleistet sein, dass:
1. SOUL auf dem neuesten Stand ist
2. Die Anmeldung mit exakt den gleichen Anmeldedaten (Email-Adresse (!)+ Protonet Passwort) im Webbrowser an SOUL möglich ist.
3. Sich kein Rechtschreibfehler bei Server-Adresse und eingegebenen Anmeldedaten eingeschlichen hat (Format: boxname.protonet.info)
4. Sich kein Umlaut im Protonet Passwort befindet – mit einigen können unsere Apps aktuell nicht umgehen
5. Wenn der eingerichtete Protonet Server nicht unter einer *.protonet.info-Adresse läuft er dennoch ein gültiges eigenes Serverzertifikat hat. Da ihr offensichtlich eine eigene Domain noch nicht sauber konfiguriert habt, klärt am besten das zuerst.
Herzliche Grüße
Micha