Search

til.roquette 02.09.2022 - 10:43

Protonet Zertifikat seit heute abgelaufen

!! Zertifikat Protonet abgelaufen !!

Da auch unsere Mandanten auf unseren Protnet-Boxen sind, ist das eine Katastrophe!!!

Egal of Safari oder Chrome:

 

 

 

8 answers

Haus Seeblick 02.09.2022 - 11:32

Das wird bei uns auch angezeigt! Wir nutzen Protonet ständig und haben gerade große Probleme ohne den Zugang zu unseren Daten. Bei euch in Hamburg geht niemand ans Telefon, bitte regelt das so schnell wie möglich!

dusteffen 02.09.2022 - 11:45

Wir haben das gleiche Problem. Eine Reaktion oder Info zum aktuellen Stand wäre wichtig! Die Supporttickets gehen auch nicht raus.

gevas-it 02.09.2022 - 12:19

Eine zeitnahe Rückmeldung wäre wirklich angebracht. Bereits seit heute früh keine Rückmeldung.

Telefon? -> Telefonnummer nicht erreichbar!
Support-Ticket? -> Wurde zwar versendet, aber kein Feedback!

Immerhin finden die Abbuchungen rechtzeitig statt!

Bis dato hatten wir wenig bis gar keinen Bedarf an Support, was an sich für die Box spricht. Aber ist dies ernsthaft das Geschäftsgebaren der Firma?

Haus Seeblick 02.09.2022 - 14:20

Ich habe ein Support-Ticket verschickt und mindestens zehnmal versucht, jemanden telefonisch zu erreichen. Nichts. Keine Rückmeldung, gar nichts. Gibt es euren Laden noch oder sind alle schon im Wochenende? Meine Güte, kann sich vielleicht mal endlich jemand äußern und zumindest verraten, wie lange dieser Zustand wohl noch andauern wird?

kreon2 02.09.2022 - 15:11

Unter 040/466550 und auch unter der Supportnummer 040/466550466 ist seit dem frühen Morgen niemand zu erreichen. Support-Tickets werden ebenfalls nicht bearbeitet. Aber selbst eine vor Wochen geschickte E-Mail mit der Bitte um einen Beleg zur Lastschriftzahlung aus dem August ist noch unbeantwortet. Da läuft was gewaltig schief, wenn kleinste Anfragen nicht bearbeitet werden. Ein Zertifikat rechtzeitig zu erneuern ist eine Standardaktion weniger Klicks. Ich blicke zurück auf einen verlorenen Tag mit verstrichenen Fristen und Löhnen für Personal, denen die Hände gebunden waren.

kreon2 02.09.2022 - 15:34

Antwort von Daniel erhalten. Boxen sind wieder erreichbar!

til.roquette 02.09.2022 - 15:44

Da bin ich froh.

Auch wenn das relativ zügig gelöst wurde: Das Auslaufen des Zertifikats und die Nicht-Reaktion auf Forum und Support wirft überhaupt kein gutes Licht auf Protonet.

Es entsteht bei den Protonet-Kunden erheblicher Zweifel, ob man hier noch gut aufgehoben ist:

Gegenüber unsere Kunden / Mandanten und Geschäftspartnern, die mit uns auf der Protonet-Box arbeiten, macht das einfach einen ganz schlechten Eindruck. Es entsteht der Eindruck, dass die Datensicherheit, die wir mit der Protonet-Box versprechen, zweifelhaft ist. Das ist ein „No Go!“

Und: Das Protonet-Team – so so etwas in nennenswertem Umfang überhaupt noch existiert – scheint sich wegzudrücken, anstatt mit seinen Kunden zu kommunizieren. Ebenfalls ein „No Go!“

til.roquette 03.09.2022 - 8:34

Also, bei mir besteht das Problem nicht mehr, aber bei einem meiner Mandanten. Er bekommt immer noch eine Fehlermeldung von Kaperski, dass das Zertifikat nicht rechtzeitig aktualisiert wurde oder es sich um eine gefälschte Webseite handelt.

Er kommt weder an seinem Firmenrechner, noch an seinem Privatrechner, noch von seinem Smartphone aus rein.