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mhinzke 15.09.2015 - 15:42

Andoid Messenger keine Verbindung mehr zur Box

Moin,

einer meiner Kollegen bekommt keine Verbindung mehr zu unserer Carlita. Alle anderen Kollegen kommen per iOS oder Android App drauf.

Auf dem entsprechenden Z3 funktioniert eine Verbindung mit Chrome auf die WebOberfläche. Daher würde ich ein DNS Problem ausschließen.

Die App wurde bereits neuinstalliert und vorher alle Daten und der Cache gelöscht.

Gruß Magnus

5 Antworten

micha 15.09.2015 - 15:54

Hallo Magnus,

seid ihr bereits die Checkliste auf hier komplett durchgegangen?

Protonet Messenger 2.0: Anleitungen, Beispiele & Troubleshooting

Erfahrungsgemäß löst eins davon das Problem 😉 Wenn nicht, erstellt der Kollege am besten ein Supportticket.

Herzliche Grüße
Micha 

mhinzke 15.09.2015 - 17:35

Diese fünf Punkte habe ich natürlich abgearbeitet und ich habe es ja auch auf anderen Geräten getestet.

Dies ist das Supportticket.

micha 15.09.2015 - 17:41

Hallo Magnus, 

super, wir müssten dann aber direkt mit dem Betroffenen checken, was noch haken könnte. Kannst Du ihn bitte hier eine Anfrage erstellen lassen, damit wir seine Daten haben?

Ind er Öffentlichkeit der Community können wir das schlecht weiterverfolgen 😉

Danke und Gruß
Micha

mhinzke 15.09.2015 - 17:50

Er sitzt direkt neben mir und ich kann sein Handy jeder Zeit in die Hand nehmen und da alles regeln.

Tun wir einfach so, als wenn es mein Sony Z3 ist.

micha 16.09.2015 - 9:17

Moin Magnus, 

wie gesagt, das nächste Vorgehen kann nur die Fehleranalyse im direkten Kontakt sein. 

Hier und dann über das nachfolgend gezeigte Formular, kann der Handyinhaber uns im Support direkt erreichen und seine Kontaktdaten übermitteln:

Vorab sollte gewährleistet sein, dass:

1. SOUL auf dem neuesten Stand ist
2. Die Anmeldung mit exakt den gleichen Anmeldedaten (Email-Adresse (!)+ Protonet Passwort) im Webbrowser an SOUL möglich ist.
3. Sich kein Rechtschreibfehler bei Server-Adresse und eingegebenen Anmeldedaten eingeschlichen hat (Format: boxname.protonet.info)
4. Sich kein Umlaut im Protonet Passwort befindet – mit einigen können unsere Apps aktuell nicht umgehen
5. Wenn der eingerichtete Protonet Server nicht unter einer *.protonet.info-Adresse läuft er dennoch ein gültiges eigenes Serverzertifikat hat. Da ihr offensichtlich eine eigene Domain noch nicht sauber konfiguriert habt, klärt am besten das zuerst.

Herzliche Grüße
Micha