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Holger 26.02.2017 - 23:11

Box (Maya) nicht mehr erreichbar

Hallo,

ich brauche bitte Hilfe: Meine Maya ist nicht mehr erreichbar.

Die Standardsachen habe ich schon geprüft. Folgendes:

PC an und über Fritzbox  im Internet; Maya hängt an Fritzbox und hat eine IP Adresse. In der Fritzbox wird angezeigt, dass ein Gerät namens „protonet“ mit der Fritzbox verbunden ist, aber nicht ins Internet kann. Dies kann ich auch daran erkennen, dass der Netzwerkanschluss an der Maya grün leuchtet, aber die orangene LED nur selten kurz aufflackert. Nun kann ich die Maya weder über das Internet mit xxx.protonet.info erreichen, noch intern über die IP Adresse 192.168.178.40, noch über 192.168.178.40/boxname.

Im Anhang ist das letzte Bild, welches ich über den Monitor gesehen habe. Kann man daran was erkennen? Wie kann ich wieder Zugriff auf die Box erlangen?

Mich wundert auch, dass das Programm Protosync auf meinem PC (windows) aktiv ist, aber nichts sagt, dass die Box nicht mehr erreichbar ist.

Mittels Handy kann ich von außerhalb auch nicht zugreifen. Über die APP kommt der Fehler 503 (Adresse prüfen).

Ich vermute, dass es irgendwas an der Maya bzw. am Netzwerk ist. Nur am Netzwerk und an der Maya habe ich nichts geändert.

 

Was mache ich nun am besten?

Komme ich im schlimmsten Fall an die Daten noch ran? Bzw hilft anschließend ein Reset?

Vielen Dank

5 Antworten

Holger 27.02.2017 - 7:00

So, ich habe soeben nochmal einen Neustart gemacht. Mir scheint es so, als ob beim letzten Update evtl was schief gegangen ist. Bei ziemlich vielen Datein kommt die Meldung: does not exist on system. U.a. auch „Package ure is not installed“

Holger 27.02.2017 - 7:05

Was ich noch sagen kann, ist das bei jedem Neustart sich die IP Adresse von der Box ändert und ich auch keinen Ping auf die entsprechende IP Adresse ausführen kann („Zeitüberschreitung der Anforderung“ – „Zielhost nicht erreichbar“)

Micha 27.02.2017 - 9:35

Hallo Holger,

der Startbildschirm schaut normal aus.

Bist Du bereits die gesamte Checkliste durchgegangen?
https://support.protonet.info/de/faq/cat-faq/haeufige-fragen/#protonet-loesung-nicht-erreichbar

Was wird im Browser angezeigt, wenn Du die in der Fritzbox als aktiv markierte IP-Adresse der Box aufrufst?

Dass sich die IP-Adresse des Servers bei jedem Start ändert, liegt an der Leasedauer Deines DHCP-Servers

Ist das WLAN der Box an und Du kannst Dich einwählen? Dann schau im Browser, was unter 10.42.0.1 angezeigt wird.

Herzliche Grüße
Micha

Holger 27.02.2017 - 17:09

Hallo Micha, Checkliste bin ich durchgegangen. Nur den Punkt 7 (Funktioniert die Internetleitung, an der die Box hängt, noch einwandfrei?) habe ich nicht probiert, da ich den nicht verstanden habe. Kabel habe ich ausgetauscht. Keine Besserung. Auch einen anderen Anschluss an der Fritzbox probiert. Habe es auf dem Laptop auch ohne Kaskersky versucht. Kein Erfolg. Wenn ich die IP Adresse von der Box in Browser eingebe, kommt folgende Meldung: „Fehler – Netzwerkzeitüberschreitung – Der Server braucht zu lange, um eine Antwort zu senden.“ Gleiches Problem, wenn ich dies über das Smartphone probiere. Das WLAN ist leider nicht eingeschaltet. Das mit der IP 10.42.0.1 habe ich schon probiert. Mich wundert vor allem, dass in der fritzbox der Name „protonet“ auftaucht. Ich hatte damals der Box einen anderen Namen gegeben. Und das die eine LED des Netzwerkanschlusses immer grün leuchtet aber die orangene LED nur ab und zu blinkt. Sieht für mich danach aus, als würde die Netzwerkkommunikation nicht mehr richtig funktionieren. Am Netzwerk habe ich aber nichts geändert. Was wäre noch möglich? Ein neues Update manuell aufspielen? Vielen DankUpdate: Gibt es eine Möglichkeit, das WLAN wieder zu aktivieren, um darüber auf die Box zugreifen zu können? Also direkt über Tastatur an der Box?

Micha 28.02.2017 - 10:23

Hallo Holger,

bitte erstell ein Supportticket dazu und such das Wartungskennwort raus.
Wir sollten uns einmal direkt austauschen, was genau wann wie leuchtet und wo. Auch brauchen wir mehr Details bzgl. Version, etc.

Herzliche Grüße
Micha