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boettner.it 24.02.2017 - 11:02

Fehler beiDatenbankaktualisierung während des Updates

Hallo,

nach Einspielen des letzten Updates bekomme ich die Meldung
Datenbankaktualisierung
Beim letzten Update ist ein Fehler aufgetreten! Bitte halten Sie das aktuelle Wartungskennwort bereit und kontaktieren Sie den Support.

 

Kann ich hier selber etwas über die Konsole tun?

Viele Grüße
Robert.

Zuletzt bearbeitet: 24.02.2017 - 17:00

7 Antworten

Micha 24.02.2017 - 15:09

Hallo Robert,

wir würden uns das gerne kurz anschauen, bevor wir zu etwas raten.
Bitte erstell ein Supportticket und halte das Wartungskennwort bereit.

Herzliche Grüße
Micha

Micha 24.02.2017 - 17:00

Problem beim Datenbankupdate. Konnten wir im Support remote lösen

Norry 24.02.2017 - 23:28

„Problem beim Datenbankupdate. Konnten wir im Support remote lösen“ ist das eine Antwort wie wir sie in Zukunft erwarten können? Wer zahlt bekommt Support, der Rest keine Info wie sowas gelöst wird? Wäre unendlich schade, hoffentlich nicht!

msch 25.02.2017 - 15:33

Also ganz ehrlich: Probleme, die offensichtlich durch fehlerhafte Updatepakete entstanden sind (und nicht, weil man selbst an der Box herumgebastelt hat), sollten kostenfrei behoben werden. Ich sehe nicht ein, Geld zu investieren, nur weil die interne Qualitätskontrolle versagt hat. Ich bin ja bereits für die Fortentwicklung der Software dauerhaft zu zahlen, wenn dies bezahlbar ist, aber so…

Micha 27.02.2017 - 12:05

Haben wir nie anders gehandhabt…

„Die Bearbeitung von Bronze Tickets kann kostenpflichtig sein und wird pro angefangene Stunde mit dem aktuellen Supportstundensatz berechnet. Der zuständige Supportmitarbeiter weist zu Beginn auf entstehende Kosten hin. Das Melden und Analysieren von Softwarefehlern sind hiervon ausgenommen.“

Quelle: https://support.protonet.info/de/faq/cat-faq/supportinformationen/#reaktionszeiten-erstreaktion

msch 27.02.2017 - 13:51

Danke für die Aufklärung – dann ist ja alles o.k

Norry 27.02.2017 - 14:20

OK, dann habe ich wohl auch überreagiert, sorry.