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Schaeffer 21.08.2015 - 11:00

Kann keine Dateien direkt aus dem Protonet-Ordnern öffnen

Hallo, wir arbeiten mit Mac und Pc und haben Dateien auf Ordnern in Protonet hinterlegt. Haben aber Probleme diese zu öffnen. Bei Bildern und Videos funktioniert dies problemlos. Bei Word, Excel oder anderen Office-Dateien geht das nicht. Muss man die Dateien immer erst herunterladen, um sie sich ansehen zu können? Oder was machen wir falsch?

7 answers

micha 21.08.2015 - 16:48

Hallo,

das schaut nach einem leider typischen Problem in Mischumgebungen aus:

Macs und PC’s erlauben unterschiedliche Zeichen bei der Benennung von Ordner und Dateien und sorgen damit dafür, dass der jeweils andere Rechner oder spezielle Programme, damit Probleme haben. Wir haben hier gerade erst eine ähnliche Thematik gesehen.

Wenn es insbesondere auf Macs hakt, bitte mal folgendes testen:

  1. „Fehlerbehaftete“ Datei auf eine Netzlaufwerk kopieren, von dort aus öffnen. 
  2. Sollte die Dateinamen besagte schwierige Sonderzeichen enthalten, diese mal auf ganz einfach Buchstaben abändern
  3. Auf Macs keine afp-Verbindungen mehr nutzen.

Zu Punkt 2+3 haben wir hier noch mehr Informationen hinterlegt.

Sollte nichts davon helfen, schauen wir uns das gerne vom Support aus nächste Woche mal live und in Farbe via Teamviewer an.

Herzliche Grüße
Micha

 

 

Schaeffer 01.09.2015 - 12:21

Hallo,

also unserer Dateien enthalten keinerlei Sonderzeichen. Gerade weil wir ja auch mit PCs arbeiten. Was mit afp-Verbindung gemeint ist, weiß ich nicht. Unser Protonet-Server hängt an einem MAC-Mini-Server, der wiederum unser Gateway zum Netz ist.

Kopieren auf einen Netzwerk-SErver bzw umbennen hat auch nicht geholfen. Es kommt immer "Keine Vorschau verfügbar".

Grüße

micha 01.09.2015 - 12:36

Hallo,

Du bist ja bereits separat mit Markus aus unserem Supportteam in Kontakt, er wird das mit Dir persönlich besprechen und bei Bedarf via Teamviewer einen Blick darauf werfen.

Herzliche Grüße Micha

banifou 22.09.2015 - 18:10

Hallo,

wir haben seit kurzem auch Maya bei uns. Wir können keine Word oder Excel Dateien öffnen. Die Dateiennamen enthalten keine Sonderzeichen und keine Leerzeichen.

Wir haben auch alles versucht, .doc, .docx und .odp(Libre Office) etc. Wir können keine Vorschau sehen?!

Gibt es mittlerweile eine Lösung für das Problem? Danke

micha 26.10.2015 - 12:18

Dass keine Vorschau für Office-Dateien angezeigt wird, haben wir hier beschrieben: Warum sehe ich keine Vorschau bei pages und doc Dateien auf der Weboberfläche?

Alex 30.10.2015 - 14:26

Wir können teilweise auch keine Datein öffnen, gibt es hierzu schon eine Lösung?

micha 30.10.2015 - 14:46

Hallo Alex,

eine Lösung gibt es nicht, allerdings inzwischen die Gewissheit, dass Microsofts letztes Office Updates zu diversen Problemen führt: https://support.protonet.info/?qa=3372

Auf diese haben wir protonetseitig keinen Einfluss.

Herzliche Grüße Micha