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wlang 19.07.2017 - 14:20

Keine Antwort auf unsere Anfrage (gelöst)

wir warten seit Montag, den 17.07. darauf, wieder im Finder intern auf die Box zugreifen zu können und arbeiten immer noch via Dav, was derzeit sehr langsam ist.Bisher erhielt ich trotz mehrerer Anfragen und Erinnerungen meinerseits nicht mal ein Ticket, geschweige denn eine Nachricht, ob sich irgend etwas tut.Gruß,Wohlrad

Zuletzt bearbeitet: 04.08.2017 - 14:41

17 Antworten

Ali Jelveh (Protonet Support) 20.07.2017 - 15:52

Hallo Wohlrad!

Wir haben soeben das Update freigeschaltet, der SAMBA Fehler ist damit behoben.
-> https://support.protonet.info/de/news/bug-fix-soul-2-20-5-important-security-updates-and-improvements/
Dass Du keine Antwort bekommen hast darf nicht passieren. Ich schaue mir den Fall genauer an.

BG, Ali

carmei 20.07.2017 - 16:26

Falscher Link:
https://support.protonet.info/de/news/bug-fix-soul-2-20-5-important-security-updates-and-improvements/

Habe das Update schon installiert und es scheint alles zu funktionieren…

Ali Jelveh (Protonet Support) 20.07.2017 - 16:30

Super danke! Habe es korrigiert! In der Aufregung den falschen Link kopiert…

Und: klasse, dass alles funktioniert. Jetzt kommt als nächstes das Featureupdate!

Lucas 19.07.2017 - 14:47

Habt ihr die Probleme seit dem letzten Update? Hier häufen sich nämlich die Probleme mit den dav Verbindungen gerade

wlang 19.07.2017 - 14:58

das ist wohl so. Aber das Problem ist nicht mit dem dav-Zugang, der funktioniert, sondern dem internen Zugang. Da geht gar nichts.

Vanessa 20.07.2017 - 0:39

Bei uns der gleiche Fehler!

wlang 20.07.2017 - 10:53

Tag vier und wir haben immer noch keine Reaktion. Gibt´s protonet überhaupt noch? Klar ist: die Servicevertrags-Rechnung wird natürlich nicht mehr bezahlt.

carmei 20.07.2017 - 11:39

Bei uns auch der gleiche Fehler und das Problem, dass auf Emails und Support-Tickets nicht reagiert wird. Nicht schön, um es mal vorsichtig auszudrücken…

Ali Jelveh (Protonet Support) 20.07.2017 - 16:00

Hallo Carmei,

ich weiß dass die Kollegen zur Zeit viele Supportanfragen bearbeiten. Trotzdem darf es nicht passieren, dass auf Emails und Tickets nicht reagiert wird. Ich prüfe das.

BG, Ali

wlang 20.07.2017 - 11:45

Hier der Text unserer Mail, die gerade an Protonet ging. Wahrscheinlich auch wieder ohne Reaktion…!!

Guten Tag,

seit vier Tagen warten wir jetzt schon auf eine Reaktion, doch Fehlanzeige. Wir erhalten nicht einmal eine Ticketnummer.

Wir bitten nun dringend um Auskunft, was mit unserer Anfrage passiert. Es lässt sich derzeit nur wirklich eingeschrämkt, weil sehr langsamer Dav Zugriff, arbeiten.

Intern ist die Box nicht mehr erreichbar.

Wir haben einen gültigen Wartungsvertrag.

Außerdem werden wir auf der Homepage von Protonet als Referenz angegeben.

Dies möchten wir angesichts des katastrophalen „Services“ rückgängig machen.

Wohlrad Lang

wlang 20.07.2017 - 11:59

ich habe o.a. Mail an vier Protonet-Adressen gemailt, alle kamen als unzustellbar zurück.
Weiß da jemand näheres?

Ali Jelveh (Protonet Support) 20.07.2017 - 16:01

Hallo Wohlrad,

wir erhalten über alle Emailkonto Nachrichten zur Zeit, wir melden uns bei dir um dem nachzugehen.

BG, Ali

SeagullHH 20.07.2017 - 12:15

Wir haben leider das gleiche Thema mit dem Windows Explorer. Hier bekomme ich leider auch keine Bestätigung, ob das Thema bearbeitet wird.

Ali Jelveh (Protonet Support) 24.07.2017 - 7:15

Hallo SeagullHH!

Nach der Installation des letzten Updates? Wenn ein Support-Ticket, dann wird es auf jeden Fall bearbeitet – hier einmal kurz die Ticketnummer eintragen, dann kann ich das prüfen.

BG, Ali

SeagullHH 24.07.2017 - 9:03

Hallo Ali,
mit dem letzten Update vom Donnerstag, 20.07. können auch wir wieder unter den bisherigen Einstellungen über den Windows Explorer auf die Dateien zugreifen.
Danke schön.
VG Jens Hansen

wlang 20.07.2017 - 16:48

Hallo,
wir können nun unsere box wieder erreichen. Ali rief selbst an (vielen Dank, Ali) und gelobte Besserung.
Nun denn, es kann weiter gehen.

Ali Jelveh (Protonet Support) 24.07.2017 - 7:22

Gerne! 🙂