Hallo,
seit sich proto sync heute morgen automatisch auf Version 1.2.0 für Windows aktualisiert hat, kann ich keinen Kontakt mehr mit meiner Box herstellen. Ich gebe die Box-Adresse <name>.protonet.info ein, komme dann aber nicht weiter, um meine Zugangsdaten einzugeben.
Was ist da los?
Viele Grüße,
Peter
Hallo Micha,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Es handelt sich nicht um SOUL Live und die Adresse ist über den Browser stets erreichbar. Mittlerweile habe ich auf anderen Rechnern unter Windows ebenfalls die aktuelle Sync-Version installiert und konnte darüber die Box erreichen. Offenbar bestand das Problem in einem übereifrigen Kaspersky-Virenscanner auf dem einen Rechner, der kommentarlos den Kontakt verhindert hat.
In diesem Zusammenhang: Täusche ich mich, oder hat die Sync-App unter Windows früher bei Installation um Freigabe für Kommunikation bei der Firewall gebeten? Und kann es sein, dass sie das jetzt nicht mehr tut? Oder ist das auch etwas, was vermutlich Kaspersky wegfischt?
Danke und viele Grüße,
Peter
Hallo Peter,
Gut beobachtet! Inzwischen übernimmt das Installationsprogramm die nötigen Firewalleinträge, wenn das Häkchen dafür nicht deaktiviert wird. Das fanden wir bequemer 🙂
Schöne Grüße,
Martin
Hallo Peter,
wenn es sich um ein SOUL Live (die Onlineversion) handelt, ist dies ein bekanntes Problem mit der neuen ProtoSync App, die gestern veröffentlicht wurde. Hier arbeiten wir bereits an einem Folgeupdate.
Wenn die Adresse.protonet.info ansonsten noch im Browser erreichbar ist, ist ansonsten kein generelles Problem beim Erreichen aktueller SOUL Versionen (2.15) bekannt.
Schick uns am besten einmal mehr Details über das Supportformular, dann können wir mehr dazu sagen.
Herzliche Grüße
Micha