Server nicht mehr erreichbar?

Es handelt sich um die SOUL Live-Lösung? 
Wende Dich direkt an unseren Support.
 

Bei eigener Hardware folge als erstes den Tipps auf der Fehlerseite. Bei Bedarf findest Du danach weitere Anleitungen:

Anmerkung: Sollte es Probleme mit dem sogenannten Proxy-Server geben, werden wir diese hier in der Community unter News schnellstmöglich kommunizieren! 

Folgendes gilt es außerdem zu überprüfen, falls das Problem nach Neustart der Box auftrat:

1. Möglichkeit: An der Protonet Box ist noch eine externe Festplatte anschlossen? Entferne diese und starte die Box über den Knopf neu. Versuche den Zugriff nach ca. 10 Minuten nochmal.
    

2. Möglichkeit: Alle 30 Startvorgänge führt der Server eine Dateisystemüberprüfung durch, um die Integrität Deiner Daten sicher zu stellen. Dies kann den Start Deines Servers je nach Datenmenge um bis zu 45 Minuten verzögern.

Der Server steht hinter einer Firewall?

In der Firewall muss eine Verbindung zur Proxy Infrastruktur ggf. erlaubt werden, um die Erreichbarkeit der Protonet Lösung via *.protonet.info-Adresse zu realisieren.

Bitte Deinen Firewall- oder IT-Administrator die Firewallregeln diesem Beitrag entsprechend zu überprüfen und ggf. zu ändern.

Keine Firewall vorhanden?

• Wenn der Server weiterhin gestartet und korrekt angeschlossen ist und theoretisch nach wie vor über das Internet erreichbar sein sollte, versuch bitte als erstes von intern darauf zuzugreifen, wie z.B. hier beschrieben.
   
• Der einfachste Weg um zu überprüfen, ob Dein Server korrekt am Router angeschlossen ist und eine Internetverbindung aufbauen kann ist die Update-Seite unterhalb der Systemeinstellungen zu checken. Wird diese korrekt geladen, passt die Netzwerkkonfiguration und Verkabelung.
   
• Wenn nicht: Überprüfe diese bitte, auch ob der Server korrekt in Deinem Router (z.B. FRITZ!Box) angezeigt wird. 
   
• Dann gehe in die Systemeinstellungen, schalte die Internetadresse einmal „Aus“, speichere nun, warte 1 Minute und wähle dann wieder „Ein“ und speichere erneut. Damit – oder noch besser einem Neustart der Box – wird die Verbindung zu unserem Proxyserver neu erzwungen und wahrscheinlich der Server dann wieder erreichbar sein. 

Sollte nichts davon helfen, lass uns das bitte via Supportticket (inkl. Details und Kontaktdaten) wissen, damit wir uns das genauer anschauen und lösen können. Bitte teste jedoch vorab alle der vorstehenden Tipps.